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龙岗街道探索社区基层治理新路

调解志愿者培训现场。

  在龙岗街道,“一家人”这个温暖的词被赋予了特殊的含义,它就是龙岗街道“一家人”多元化联合调解平台。自2019年“一家人”在龙岗街道平南社区叠翠新峰花园试点并取得喜人成果以来,该项目不断完善和复制,目前已经推广到龙岗街道36个花园小区,组建起一支200多人的调解志愿者队伍,调动社会力量,共同守护幸福家园。

  小区居民话小区事

  邻里间“有话好说”

  俗话说“远亲不如近邻”,但邻里之间的“小麻烦”解决不当,也很容易引起积怨。今年8月,龙岗街道海航城小区就出现了一宗邻里矛盾:楼下住户的中央空调导致楼上地板常常出现冷凝水,楼上住户要求其整改。但四年前楼上地板漏水曾导致楼下天花板损坏,尚未赔偿,楼下住户心有不满拒绝配合整改。

  物业调解不成,求助于“一家人”多元化联合调解平台,项目社工、调解志愿者和物业方组成的调解小组出面,让两个家庭坐下来“有话好说”。经过两次调解,他们最终“各退一步”,楼上出资赔偿楼下被损坏的天花板,楼下承诺在今年12月31日前完成空调整改。

  “一家人”多元化联合调解平台项目社工曹春表示,在小区管理服务中,物业始终是服务方,业主与业主之间发生了矛盾,物业调解有时难以发挥作用。而在“一家人”项目中,由具有丰富经验的社工牵头,街道相关部门和专业律师对涉及法规的争议进行解答,还请来没有利益相关的邻居以志愿者身份参与调解,经过不懈努力,才得来了难得的互信互谅。

  组建调解志愿者队伍

  热心专业巧解邻里纠纷

  两年多来,“一家人”先后在36个小区建立起调解志愿者队伍,总人数超过200人,计划今年内覆盖龙岗街道全部46个小区,让社会基层治理的宝贵经验多点开花,造福更多居民。针对调解志愿者,龙岗街道组织他们开展调解技能、法律法规、心理知识等领域的增能培训,让调解志愿者在有热情的基础上增添专业能力,更加得心应手地助力小区化解难题。

  龙岗街道探索构建的“调解志愿者+调解专家+特约调解员”三位一体联合调解队伍,搭建起的“一家人”多元化联合调解中心,具备可操作、可复制的特点。通过两年多的探索发展,“一家人”多元化联合调解平台也不断完善升级,创新开展的“花园小区基层治理座谈会”项目每季度一次威尼斯人棋牌街道46个花园小区,形成“全覆盖”。


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